Nazorg: Ondersteuning na implementatie

De laatste stap in een 20/20 vision project is de nazorg na afronding van de implementatie. Zodra 20/20 vision is geïnstalleerd en de gebruikers en beheerders zijn getraind, kunt u aan de slag. Natuurlijk wilt u later nog wel wijzigingen kunnen aanbrengen in de inrichting. Hoe helpen wij u daarbij?

Een belangrijke stap richting onderhoud is de training van de applicatiebeheerder. Tijdens deze training behandelt onze consultant onder andere de volgende onderwerpen:

• onderhoud van 20/20 vision;
• inrichten van het procuratiemodel;
• aanmaken van nieuwe gebruikers;
• instellen van rechten;
• onderhoud van werklijst door gebruikers zelf.

Deze training beantwoordt de meeste vragen over het onderhoud van 20/20 vision in uw situatie. Daarnaast heeft u de beschikking over een uitgebreide handleiding. Toch zal het ongetwijfeld een keer gebeuren dat u een vraag heeft die niet in de handleidingen voorkomt. In dat geval kunt u contact opnemen met onze professionele helpdesk.

De 20/20 vision helpdesk

20/20 vision beschikt over een deskundige helpdesk. Onze medewerkers kennen uw situatie en geven u een op maat gesneden advies. Naast gedegen kennis van 20/20 vision, beschikt onze supportafdeling ook over de nodige boekhoudkundige kennis. Vrijwel alle handelingen in 20/20 vision hebben immers een gevolg voor uw boekhouding. Uw boekhouding kunnen wij niet overnemen, maar we weten wel welke gevolgen een wijziging in 20/20 vision heeft voor uw financiële administratie.

U kunt onze support afdeling telefonisch bereiken tijdens werktijden. Daarnaast beschikken wij over een eigen Support Portal waar u antwoorden op veelgestelde vragen kunt vinden, nieuwe vragen kunt stellen en uw eerder gestelde vragen kunt inzien. Want misschien had u een vraag al eens eerder gesteld, maar bent u even kwijt wat de oplossing ook al weer was.

De medewerkers van onze helpdesk houden u telefonisch of per e-mail op de hoogte van de voortgang. Daarnaast toont het Support Portal altijd de actuele status van uw vraag.

Functionele ondersteuning

De helpdesk van 20/20 vision is bedoeld voor technische ondersteuning. Voor functionele ondersteuning kennen wij een “strippenkaart” regeling. Hierbij neemt u tegen een gereduceerd tarief een bepaald aantal support uren af. Deze uren gebruikt u voor zaken die niet onder de standaard helpdesk vallen, zoals training op locatie van nieuwe medewerkers, hulp bij het (her)inrichten van uw systeem en het overzetten van de applicatie naar een nieuwe server.

Service Level Agreement (SLA)

Bovendien heeft u naast “normale” ondersteuning ook de mogelijkheid om een Service Level Agreement (SLA) af te sluiten. U maakt dan onder andere afspraken met ons over reactietijden en het testen van nieuwe versies in uw eigen omgeving voordat deze worden opgeleverd. Verder krijgt u de beschikking over een vast technisch contactpersoon binnen 20/20 vision.

Met dit uitgebreide aanbod van onderhoud en ondersteuning is de projectaanpak compleet. U kunt vrijblijvend starten met de eerste stap van de projectaanpak; de budget2pay scan.